Ripubblicare le foto dei clienti: cosa si può fare al bar

Un cliente fotografa il cappuccino e ti menziona nella sua storia. Una ragazza pubblica il cono con il tuo gusto nuovo. Sono contenuti preziosi: mostrano il bar visto da chi ci viene davvero. Prima di ripubblicare le foto dei clienti, però, ci sono alcune regole da rispettare.

La foto è di chi l'ha scattata, e chi compare ha il diritto di decidere dove finisce la sua immagine. Con un po' di attenzione, le foto dei clienti diventano una delle parti più belle del profilo.

Qui vediamo i casi più comuni, come chiedere il permesso e come usarle bene.

Ripubblicare le foto dei clienti: i casi più comuni

Il cliente ti menziona in una storia. Instagram ti avvisa e ti permette di aggiungerla alle tue storie. È il caso più semplice: chi ti ha menzionato sa di averlo fatto. Ma guarda bene la foto. Se compaiono altre persone riconoscibili, loro non hanno scelto niente. In quel caso meglio lasciar perdere, o chiedere.

Il cliente pubblica un post e ti tagga. Ti piace e vuoi metterlo sul tuo profilo. Qui chiedi sempre prima, con un messaggio: «Bellissima foto! Possiamo ripubblicarla sul nostro profilo, citandoti?». Aspetta il sì.

Trovi una foto del tuo locale senza menzione. Qualcuno ha fotografato il bancone, ma non ti ha taggato. Puoi scrivergli e chiedere. Se non risponde, non usarla.

Un cliente ti manda una foto in privato. Succede spesso con le torte o le vaschette per le feste. Chiedi se puoi pubblicarla e se vuole essere citato o preferisce restare anonimo.

Come chiedere il permesso

Il permesso deve essere chiaro. Un «sì» scritto in un messaggio è il modo più semplice: resta e si può ritrovare.

Nel messaggio di richiesta di' tre cose:

1. cosa vuoi pubblicare: quella foto, non tutte;
2. dove: nelle storie, in un post, su Instagram e su Facebook;
3. come lo citerai: con il nome del suo profilo.

Se la persona dice di no, o non risponde, non pubblicare. Se dopo un po' ti chiede di togliere la foto, toglila senza discutere. Le foto con bambini riconoscibili, in generale, è meglio non ripubblicarle. Per i casi particolari, chiedi un parere a chi ti segue per la privacy.

Citare chi ha scattato

Ripubblicare una foto senza dire chi l'ha fatta non è corretto, anche se il soggetto è il tuo bar. Cita sempre l'autore, con la menzione del suo profilo nella didascalia o nella storia. Una frase semplice basta: «La colazione di oggi, nella foto di» seguita dalla menzione.

Citare ha anche un effetto pratico. Chi è stato citato si sente apprezzato, spesso condivide a sua volta, e i suoi amici scoprono il tuo locale.

Non modificare la foto di un altro: niente filtri tuoi, niente tagli che cambiano il senso, niente scritte sopra. Al massimo un'inquadratura diversa per adattarla al formato, se l'autore è d'accordo.

Come usarle sul profilo

Le foto dei clienti funzionano meglio se hanno un posto preciso.

• Le storie, per quelle del giorno: il cappuccino di stamattina, l'aperitivo di ieri sera.
• Una storia in evidenza dedicata, per esempio «Visti da voi», con le più belle. È la vetrina del bar raccontata dai clienti.
• Un post ogni tanto, con la foto più bella del mese, se l'autore è d'accordo.

Alterna con le tue foto. Un profilo fatto solo di contenuti altrui perde la sua voce, e la qualità delle immagini cambia troppo da un post all'altro.

Un'ultima attenzione: se chiedi ai clienti di menzionarti in cambio di uno sconto o di un omaggio, dillo in modo chiaro. Chi guarda deve capire che c'è uno scambio, e non deve sembrare un consiglio spontaneo.

Domande frequenti

Se un cliente mi tagga, posso ripubblicare senza chiedere?

Per le storie in cui ti menziona, la piattaforma lo permette ed è una pratica comune. Controlla però che non compaiano altre persone riconoscibili. Per i post, chiedi sempre prima.

Devo citare il cliente anche se la foto è del mio locale?

Sì. La foto l'ha scattata lui, quindi è sua. Citarlo è corretto e fa piacere a chi l'ha pubblicata.

Cosa faccio se qualcuno mi chiede di togliere una foto?

Toglila subito, senza discutere, e ringrazia per avertelo detto. È un suo diritto, e un gesto rapido mostra rispetto.

Per cominciare

Guarda le menzioni del tuo profilo dell'ultima settimana. Scegli la foto più bella, scrivi all'autore per chiedere il permesso e preparala con la sua citazione. Se vuoi un piano del mese che tenga insieme le tue foto e quelle dei clienti, qui sopra, in tre domande, vedi una cifra indicativa.